نمونه ابزارهای نرم افزارهای مدیرت ارتباط با مشتری سال 2020 که باید بدانید

از اتوماسیون فروش در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای سیستم سازی واحد فروش استفاده می کنیم. با مکانیزه نمودن فروش توسط نرم افزار CRM می توان پیگیری ها بصورت پیوسته انجام شود و وظایف طبق اولویت صورت گیرد (توضیحات بیشتر را در مطلب مفاهیم پایه CRM بخوانید).

رقابت سال هاست بین سازمان ها رسم بوده و وجود خواهد داشت. ولی این روزها با توسعه و فراگیری فناوری هایی مثل اینترنت و… ، لزوم وجود تفاوت کمپانی در بین رقبا را برای پیشی گرفتن از رقبا مهم می نماید.

قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه به تیم فروش تان قابلیت دسترسی به اطلاعات دقیق و دلایل کارآ در حوزه فروش، جهت تمرکز کاری ارائه می نماید. چنین اتفاقی اهمیت پیاده سازی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را آشکار می سازد. علاوه بر این استفاده قابلیت ها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در کمپانی سبب می شود تا پروسه های درون شرکت سریعتر و ساده تر پیش بروند .
علاوه بر موارد بالا با مکانیزه سازی بیشتر از کارها، کارمندان فروش، گرفتار کارهای تکراری روزانه نشده و بیشتری از فعالیت های پر تکرار آن ها بطور خودکار صورت میگیرند. بطور دقیق ابزارهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش خودکار جهت بهبود سطح عملکرد گروه فروش بنا نهاده شده اند.
در واقع وجه تمایز شرکت هایی که از ابزارهای نرم افزار CRM برای فروش مکانیزه بطور درست استفاده می کنند، تجربه خاص مشتریان شان از آغاز ارتباط با سازمان، و حتی پس از فروش است. چراکه نرم افزار CRM به همراه ابزارهای بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش و فروش ابزارهایی برای روابط طولانی و حفظ مشتریان دارد.

برخی از امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای اتوماسیون فروش شامل شده اند از:

 

هماهنگی توافقات مشتریان، گروه فروش و خدمات پس از فروش
افزایش عملکرد کارمندان
ایجاد فاکتور و پیش فاکتور ایمیل به مشتری
ثبت داده ها مشتری
گزارش ساز
تارخچه مشتری
سوابق تماس یا (Call History)
ضبط مکالمات یا (Call Recording)
تماس آسان یا (Click to Call)
پاپ آپ مشخصات تماس گیرنده (Call popup CRM)
ثبت یادداشت (Comment)

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی خودکار

استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی به مدیران این ویژگی را ارائه می کند تا مشتریان احتمالی را پیدا کنند و تمامی شان را به مشتریان پر خرج خود مبدل سازند.

افزایش رشد و ارتقاء هر کسب و کاری وابسته به بهبود ارتباطات با مشتریان دارد.
اغلب اوقات تمام مسئولین شرکت علاقه دارند مشتریان وفاداری بسازند مشتریان جدیدی بیابند و همچنین سازمان را گسترش در سطح عالی رشد دهند.
بنابر این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری موقعیت درک مشتریان را مهیا می سازد. با آنالیز اطلاعات مارکتینگ و آنالیز با دقت مشخصات بستری برای هدف گذاری و بخش بندی مشتریان مهیا می گردد
صاحبان امکان این را دارند که نیازها و امیال مشتریان را درک کنند. با این شناخت پیدا شده قابلیت این را دارند تا با اطلاع رسانی شایسته در وقت مناسب وفادار کنند.

بعضی از ابزارهای نرم افزار CRM برای بازاریابی عبارتند از:

آگاهی از نیازهای مشتری
ریاکشن سرعتی در قبال خواسته های مشتری
دسته بندی های گوناگون برای مشتریان
تبلیغات هدفمند
تعریف کمپین های تبلیغاتی دیجیتال مانند: ایمیل، اس ام اس و…
گزارش ساز کمپین های تبلیغاتی
بهبود تبدیل Lead ها به مشتری
رصد، دسته بندی و پیگیری فرصت های پر پر درآمد
و سایر ابزارهای دیگر برای بازاریابی توسط نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

امکانات نرم افزار CRM برای اتوماسیون پشتیبانی

خدمت رسانی خوب تکنیک پیروزی بسیاری از کمپانی ها است. Hooney در این باره می گوید:

اگر از مشتری هایتان مراقبت نکنید، رقیبتان این کار را خواهد کرد.

بخش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای اتوماسیون پشتیبانی همه ی تاریخچه بطور مثال ایرادات، خواسته ها و اموریی که برای مشتری انجام گردیده را در خود حفظ می کند و آمار پیروزی کامل نیروها سازمان و سایر جذئیات آن را برای همه افراد شفاف می نماید.

ارائه پشتیبانی و محصول عالی، فقط با جلب رضایت مشتریان است. اما کیفیت رضایت مشتریان پیرو دریافت رضایت پرسنل می باشد. چراکه پرسنل پیش تازان ارتباط با مشتری هستند.
سپس عملکردهای شایسته و اعتماد ساز تیم فروش می باشد که مشتریان ترغیب به دنباله تعاملاتشان با سازمان شوند.

 

بعضی از بخش های نرم افزار CRM برای اتوماسیون بازاریابی عبارتند از:

• ابزار مدیریت گارنتی
• سیستم تیکتینگ
• نظارت بر انجام امور در ارتباط با مشتری
• مدیریت فایل ها
• قراردادهای فروش
• مدیریت پروژه های مشتری
• پورتال مشتری
• پیگیری نیاز های مشتری
• ثبت مشکلات مشتری

سایر قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای مکانیزه سازی کسب و کار

1. قابلیت ثبت تعاملات برروی پرونده مشتری
2. ساخت فیلد ها
3. ساخت و تعریف گزارشات
4. یافتن سریع مشتریان
5. ایجاد تقسیم بندی های مختلف
6. ثبت نوت برای سوابق مشتری
7. ثبت اسناد در پروفایل مشتری
8. مشاهده وظایف یک نیرو
9. امکان اتصال به voip
10. مشخص کردن مسئول امور
11. ورودی اطلاعات از طریق فایل excel
12. صادر نمودن اطلاعات در قالب فایل اکسل
13. ایجاد پایگاه اطلاعات مشتریان
14. ایجاد سطوح دسترسی به بانک اطلاعات

ترجمه شده از: 7 بهترین ابزار نرم افزار CRM

بهترین نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) فارسی چیست؟

 

چه زمانی به نرم افزار CRM نیاز دارید؟ پیاده سازی برترین نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری برای آن بخش از مشاغلی که در مجموعه شان جای خالی آن را احساس می کنند، انتخاب آن را تصمیمی دشوار و مهم محسوب می کنند.

بهترین نرم افزار CRM برای تجارت تان چه امکاناتی باید داشته باشند؟ پیشنهاد می کنم که ابتدا نیازمندی های شغل تان را با امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منطبق دهید و با خود فکر کنید که این ابزارها به شما و بهبود تجربه مشتری چه کمکی می کنند.

 

1. گزارشات مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به شرکت
2. مدیریت نیازمندی ها
3. جریان کاری
4. سفارشی‌سازی برای انطباق نیازمندی های سازمان با نرم افزار
5. طبقه بندی مشتریان
6. اتصال به سامانه پیام کوتاه
7. راحتی در استفاده برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
8. ذخیره سازی تماس ها
9. مدیریت نیروها و سطوح دسترسی
10. پورتال مشتریان
11. مدیریت امور کاری
12. گارانتی و خدمات پس از فروش
13. اپلیکیشن موبایل برای دسترسی به اطلاعات از راه دور
14. یکپارچگی با سایر نرم افزارها
15. سامانه مدیریت سفارشات

نتیجه گیری درباره نرم افزار CRM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) متشکل از از ابزارها و فرآیندهایی است که باعث ایجاد و افزایش تعاملات پایدار با مشتریان می باشد.

CRM فناوری و نرم افزاری است که کلیه ارتباطات یک سازمان و نقاط تماس با مشتریان در حال حاضر و مشتریان بالقوه را اداره می کند. مقصود CRM توسعه ارتباطات تجاری، روابط با مشتریان با کسب و کار علاوه بر بهبود سودآوری و بهبود فرایند های بازاریابی است. این پروسه در تمام CLTV (چرخه عمر مشتری)، معرفی یک خدمت یا کالا پولی، فروش محصول یا سرویس و تحویل مناسب به مشتریان جدید برای افزایش درآمد، انجام می شود.

مراحل استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری یا (CRM) می تواند بصورت ناگهانی به سمت روابط برون سازمانی معطوف شود. و برهمه رفتار های خارجی، داخلی و روابطی که باعث فروش می شود، مدیریت شود. چنین ابزار هایی کمک می کنند تا انواع مختلفی از اطلاعات مانند داده ها تماس، سئوالات و مشکلات مرتبط با سرویس ها و اطلاعات مشتری یابی را ذخیره نمایند.

 

منبع:
Discovercrm - The ultimate top CRM features guide

بایدها و نبایدهای نرم افزار CRM

نرم افزار سی ار ام به دور از اینکه به سادگی ابزاری برای پیگیری و جذب مشتریان باشد، دید ارزشمندی را در مورد سازمان شما ایجاد می کند. به همین دلیل نرم افزار سی ار ام کمک می کند تا یک ارتباط با مفهوم بین کسب و کار شما، مشتریان و محصول خود ایجاد کنید.

 

مدیریت ارتباط با مشتری یک راهکار ساده برای مدیران است که آن ها را با هدف تمرکز بر روابط سازمان هدایت می کند.

به زبان ساده نرم افزار سی ار ام متشکل از automation دپارتمان Marketing، بازاریابی و فروش، Support می باشد.

نرم افزار CRM دارای ابزارهایی است که از طریق شکل دادن و نگهداری روابط بلند مدت با مشتری، سازمان را پرتوان به پیدا کردن، جذب نمودن، محارست و پرورش مشتریان سود ده می سازد. علاوه بر آن، با جمع کردن اطلاعات و نگهداشت در یک پایگاه اطلاعاتی، شرکت را در درک عمیقی از مشتریان هدایت می نماید. این دید کسب کرده از مشتریان، تصمیم گیرندگان را در استراتژی های کسب و کار کمک می کند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه این خودکار کردن ها فروش را افزایش می دهد.

در حقیقت، هنگامی به مدیریت ارتباط با مشتری فکر می کنیم ، ممکن است به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مراجعه کنیم. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری وسیله ای است که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند.

ابزارهای اصلی نرم افزار سی ار ام برای کسب و کار شما چیست؟

• حفظ تعاملات مشتری و دسته بندی
• خودکار کردن فروش و بازاریابی
• automation خدمات پشتیبانی
• مدیریت موجودی انبار
• پروژه منیجمنت
• اتوماسیون گردش کار
• مدیریت پروژه ها
• وب فرم ها
• دریافت اس ام اس، پست الکترونیکی، تلفکس
• امکان اتصال دیگر سیستم ها بطور مثال: حسابداری و غیره
• ساخت گزارشات پیشرفته

دلایل تمایل در استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

اهمیت مختلفی هست که کسب و کار شما باید از یک نرم افزار سی ار ام استفاده کند. مثلا بینش 360 درجه از وضعیت تجارت، خودکار کردن امور، یکپارچه سازی داده ها و تعاملات درون کسب و کار ، دسترسی به اطلاعات مورد نیاز و فعالیت تیمی از نرم افزار CRM استفاده می شود. نتیجه پایانی ارتقاء سطح میزان سود بالاتر برای تجارت شما است.

دلایل استفاده از نرم افزار CRM چیست؟

• دسترسی راحت و جمع آوری داده ها مشتری
• افزایش فرصت های فروش
• تصمیمات داده محور
• بازاریابی و فروش را تراز کنید
• جمع آوری داده ها را تسریع کنید

تمام ویژگی های نرم افزار CRM که باید بدانید

همین طور که می دانید نرم افزار سی ار ام منجر به افزایش فروش، ROI افزایش می گردد. بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مدرن، مانند سیستم عامل های در حال حرکت هستند که بر ارتقاء و توسعه کسب و کار متمرکز شده است. شاید برترین امکان نرم افزار سی ار ام ارتقاء فروش از روش سنتی به روش امروزی ساخت ارتباط بین مشتری و کسب و کار است.

نرم افزار سی ار ام به سرعت در حال مبدل شدن به نرم افزار مشتری مداریی است که بینش های عملی در مورد شغل خود شما ارائه می دهد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با اطلاعات و تعاملاتی که در سراسر سیستم ارائه می دهد ، کلیدی در حل چالش های مدیریتی می باشد. برای رسیدن به مشتری، این بینش ها از برند و محصول در تیم های فروش، بازاریابی و پشتیبانی نیاز است. مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر اینکه برای مدیریت ارتباطات با مشتری استفاده می شود، به مدیریت روابط درون کسب و کار شما نیز یاری می کند.

ما تعداد زیادی از موارد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را که در حال حاضر موجود است مورد بررسی قرار داده ایم و جدیدترین شیوه های سال 2020 را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده ایم. از برترین نرم افزار CRM آینده انتظار می رود با استفاده از هوش مصنوعی تأثیر بیشتری در کارکرد سی ار ام در چند سال آینده بگذارد.

5 سناریو که در آن از سیستم CRM بهره مند می شوید

به طور کلی کسب و کار مبتنی بر خدمات که رابطه تنگاتنگی با مشتری دارند، حتما نیاز به داشتن از نرم افزار CRM دارند. اما برخی کسب و کار خاص وجود دارد که یک نرم افزار CRM می تواند بصورت خاص، مفید باشد:

1. کسب و کار دارای تعامل ویژه با مشتری
2. کسب و کار مورد نیاز برای پیگیری روابط پیچیده با تهیه کنندگان محصول یا خدمات
3. تجارت با استراتژی های پیچیده Marketing
4. کسب و کار آماده رشد
5. کسب و کار در حال ایجاد تغییر: تغییر برند تجارت یا اضافه کردن محصولات جدید

نکاتی پیاده سازی یک نرم افزار CRM

اگر تصمیم دارید یک نرم افزار سی ار ام را انتخاب کنید، به یاد داشته باشید که تمام آنها با هم یکی نیستند. اول فکر کنید ویژگی های مد نظر شما چیست تا شروع به تحقیقات کنید. چند نکته دیگر برای کسب و کار کوچک که به دنبال خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری هستند، را ذکر می کنم:

1. ابتدای خرید و انتخاب نرم افزار سی ار ام، درمورد استراتژی Marketing خود تصمیم بگیرید. در غیر این صورت، پیاده سازی نرم افزار برای شما فایده ای ندارد.
2. اطمینان حاصل کنید که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما اجازه دسترسی از طریق اینترنت را میدهد
3. برنامه ریزی گروه و دیگر فرآیندهای خود را با نرم افزار سی ار ام یکپارچه کنید.
4. هرچه کسب و کار شما بزرگتر باشد، اجتیاج به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما بیشتر است، اما برای کسب و کاری تازه تاسیس، بهتر است یک UI آسان و ارزان را انتخاب کنید.
5. به یاد داشته باشید که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما باید برای شما کار کند، نه برعکس!

منبع: نرم افزار CRM چیست؟

 

مشتریان با چه انگیزه‌هایی از خدمات یا محصولات شما استفاده می‌کنند؟

▫️هر مشتری با ترکیبی از انگیزه‌های مختلف، تصمیم به استفاده از خدمات یا محصولات کسب و کارها می‌کند.

▫️هنگامی که مشتری، مشکلی را تجربه کرده و به یک راه حل نیاز دارد،راه حل مورد نظر آن‌ها را به سمت انتخاب یک محصول یا خدمت سوق می دهد. 
▫️به عبارت دیگر، انگیزه‌های مشتری، نتیجه نارضایتی فرد است. هرچه نارضایتی بیشتر باشد، نیاز نیز بیشتر می‌شود.
▫️اینجاست که کسب و کارها باید با ارائه راه حل قانع کننده به نیازهای مشتریان پاسخ دهند.
▫️مشتریان نیز در صورتی که آن راه حل را موثر مناسب و یا مقرون به صرفه تشخیص دهند از آن استقبال می‌کنند.

▫️اغلب خریدهای مشتریان با یکی انگیزه‌های زیر انجام می‌شود:

1. نیاز / مشکل
2. ترس
3. طمع
4. لذت
5. غرور
6. انگیزه
7. خستگی

▫️بهترین روش برای پوشش‌دهی تمامی این نیازها استفاده از برنامه‌های وفاداری مشتری است.

منبع

معرفی کوتاه نرم افزار CRM

نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به شما امکان خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را می دهد.

سی ار ام، برای جذب مشتری جدید، افزایش فروش، نگهداشت مشتری و وفادارسازی آن کاربرد دارد.

هدف نرم افزار CRM افزایش فروش و جمع آوری اطلاعات مشتریان در کلیه تعاملات وی با سازمان است. از طرف دیگر، نرم افزار برای بهبود و شخصی سازی بازاریابی و فروش از این اطلاعات استفاده می کند.

با استفاده از امکانات نرم افزار CRM می توانید انجام کارهای پرتکرار روزانه را به نرم افزار بسپارید و با اطمینان وقت خود را برای انجام کارهای مهم تری اختصاص دهید.

سی ار ام دو نوع دارد که متن باز یا متن بسته تقسیم بندی می شود.

سی ار ام های متن باز امکانات زیادی را در اختیار شما قرار می دهند زیرا دسترسی و مشاهده آن ها آزاد بوده و میتوانید با کدنویسی قابلیت های آن را تغییر دهید و یا قابلیت های جدیدی به آن اضافه کنید.

بطور کلی سی ار ام ها به چهار دسته تقسیم می شوند:

 سی آر ام استراتژیک: مشتریان را محور قرار میدهد.

• سی آر ام عملیاتی: شامل فرآیندهای تجاری مانند فروش، بازاریابی و خدمات مشتری میشود.

• سی آر ام تحلیلی: بر اساس استخراج هوشمندانه اطلاعات مشتری و استفاده از آن به‌صورت تاکتیکی برای استراتژی‌های آینده است.

• سی آر ام همکاری:طبق کاربرد تکنولوژی در سراسر مرزهای سازمان با توجه به بهینه سازی سازمان و مشتریان می‌باشد.

البته بدین معنی نیست که هر CRM تنها موارد ذکر شده را در بردارد بلکه همه CRM ها پکیجی کامل هستند که همه موارد مربوط به کسب و کار را در بر میگیرند و به رشد کسب و کار شما کمک میکنند.