از اتوماسیون فروش در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای سیستم سازی واحد فروش استفاده می کنیم. با مکانیزه نمودن فروش توسط نرم افزار CRM می توان پیگیری ها بصورت پیوسته انجام شود و وظایف طبق اولویت صورت گیرد (توضیحات بیشتر را در مطلب مفاهیم پایه CRM بخوانید).
رقابت سال هاست بین سازمان ها رسم بوده و وجود خواهد داشت. ولی این روزها با توسعه و فراگیری فناوری هایی مثل اینترنت و… ، لزوم وجود تفاوت کمپانی در بین رقبا را برای پیشی گرفتن از رقبا مهم می نماید.
قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه به تیم فروش تان قابلیت دسترسی به اطلاعات دقیق و دلایل کارآ در حوزه فروش، جهت تمرکز کاری ارائه می نماید. چنین اتفاقی اهمیت پیاده سازی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را آشکار می سازد. علاوه بر این استفاده قابلیت ها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در کمپانی سبب می شود تا پروسه های درون شرکت سریعتر و ساده تر پیش بروند .
علاوه بر موارد بالا با مکانیزه سازی بیشتر از کارها، کارمندان فروش، گرفتار کارهای تکراری روزانه نشده و بیشتری از فعالیت های پر تکرار آن ها بطور خودکار صورت میگیرند. بطور دقیق ابزارهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش خودکار جهت بهبود سطح عملکرد گروه فروش بنا نهاده شده اند.
در واقع وجه تمایز شرکت هایی که از ابزارهای نرم افزار CRM برای فروش مکانیزه بطور درست استفاده می کنند، تجربه خاص مشتریان شان از آغاز ارتباط با سازمان، و حتی پس از فروش است. چراکه نرم افزار CRM به همراه ابزارهای بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش و فروش ابزارهایی برای روابط طولانی و حفظ مشتریان دارد.
برخی از امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای اتوماسیون فروش شامل شده اند از:
هماهنگی توافقات مشتریان، گروه فروش و خدمات پس از فروش
افزایش عملکرد کارمندان
ایجاد فاکتور و پیش فاکتور ایمیل به مشتری
ثبت داده ها مشتری
گزارش ساز
تارخچه مشتری
سوابق تماس یا (Call History)
ضبط مکالمات یا (Call Recording)
تماس آسان یا (Click to Call)
پاپ آپ مشخصات تماس گیرنده (Call popup CRM)
ثبت یادداشت (Comment)
امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی خودکار
استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی به مدیران این ویژگی را ارائه می کند تا مشتریان احتمالی را پیدا کنند و تمامی شان را به مشتریان پر خرج خود مبدل سازند.
افزایش رشد و ارتقاء هر کسب و کاری وابسته به بهبود ارتباطات با مشتریان دارد.
اغلب اوقات تمام مسئولین شرکت علاقه دارند مشتریان وفاداری بسازند مشتریان جدیدی بیابند و همچنین سازمان را گسترش در سطح عالی رشد دهند.
بنابر این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری موقعیت درک مشتریان را مهیا می سازد. با آنالیز اطلاعات مارکتینگ و آنالیز با دقت مشخصات بستری برای هدف گذاری و بخش بندی مشتریان مهیا می گردد
صاحبان امکان این را دارند که نیازها و امیال مشتریان را درک کنند. با این شناخت پیدا شده قابلیت این را دارند تا با اطلاع رسانی شایسته در وقت مناسب وفادار کنند.
بعضی از ابزارهای نرم افزار CRM برای بازاریابی عبارتند از:
آگاهی از نیازهای مشتری
ریاکشن سرعتی در قبال خواسته های مشتری
دسته بندی های گوناگون برای مشتریان
تبلیغات هدفمند
تعریف کمپین های تبلیغاتی دیجیتال مانند: ایمیل، اس ام اس و…
گزارش ساز کمپین های تبلیغاتی
بهبود تبدیل Lead ها به مشتری
رصد، دسته بندی و پیگیری فرصت های پر پر درآمد
و سایر ابزارهای دیگر برای بازاریابی توسط نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
امکانات نرم افزار CRM برای اتوماسیون پشتیبانی
خدمت رسانی خوب تکنیک پیروزی بسیاری از کمپانی ها است. Hooney در این باره می گوید:
اگر از مشتری هایتان مراقبت نکنید، رقیبتان این کار را خواهد کرد.
بخش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای اتوماسیون پشتیبانی همه ی تاریخچه بطور مثال ایرادات، خواسته ها و اموریی که برای مشتری انجام گردیده را در خود حفظ می کند و آمار پیروزی کامل نیروها سازمان و سایر جذئیات آن را برای همه افراد شفاف می نماید.
ارائه پشتیبانی و محصول عالی، فقط با جلب رضایت مشتریان است. اما کیفیت رضایت مشتریان پیرو دریافت رضایت پرسنل می باشد. چراکه پرسنل پیش تازان ارتباط با مشتری هستند.
سپس عملکردهای شایسته و اعتماد ساز تیم فروش می باشد که مشتریان ترغیب به دنباله تعاملاتشان با سازمان شوند.
بعضی از بخش های نرم افزار CRM برای اتوماسیون بازاریابی عبارتند از:
- ابزار مدیریت گارنتی
- سیستم تیکتینگ
- نظارت بر انجام امور در ارتباط با مشتری
- مدیریت فایل ها
- قراردادهای فروش
- مدیریت پروژه های مشتری
- پورتال مشتری
- پیگیری نیاز های مشتری
- ثبت مشکلات مشتری
سایر قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای مکانیزه سازی کسب و کار
- قابلیت ثبت تعاملات برروی پرونده مشتری
- ساخت فیلد ها
- ساخت و تعریف گزارشات
- یافتن سریع مشتریان
- ایجاد تقسیم بندی های مختلف
- ثبت نوت برای سوابق مشتری
- ثبت اسناد در پروفایل مشتری
- مشاهده وظایف یک نیرو
- امکان اتصال به voip
- مشخص کردن مسئول امور
- ورودی اطلاعات از طریق فایل excel
- صادر نمودن اطلاعات در قالب فایل اکسل
- ایجاد پایگاه اطلاعات مشتریان
- ایجاد سطوح دسترسی به بانک اطلاعات
ترجمه شده از: 7 بهترین ابزار نرم افزار CRM
بهترین نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) فارسی چیست؟
چه زمانی به نرم افزار CRM نیاز دارید؟ پیاده سازی برترین نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری برای آن بخش از مشاغلی که در مجموعه شان جای خالی آن را احساس می کنند، انتخاب آن را تصمیمی دشوار و مهم محسوب می کنند.
بهترین نرم افزار CRM برای تجارت تان چه امکاناتی باید داشته باشند؟ پیشنهاد می کنم که ابتدا نیازمندی های شغل تان را با امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منطبق دهید و با خود فکر کنید که این ابزارها به شما و بهبود تجربه مشتری چه کمکی می کنند.
- گزارشات مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به شرکت
- مدیریت نیازمندی ها
- جریان کاری
- سفارشی‌سازی برای انطباق نیازمندی های سازمان با نرم افزار
- طبقه بندی مشتریان
- اتصال به سامانه پیام کوتاه
- راحتی در استفاده برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
- ذخیره سازی تماس ها
- مدیریت نیروها و سطوح دسترسی
- پورتال مشتریان
- مدیریت امور کاری
- گارانتی و خدمات پس از فروش
- اپلیکیشن موبایل برای دسترسی به اطلاعات از راه دور
- یکپارچگی با سایر نرم افزارها
- سامانه مدیریت سفارشات
نتیجه گیری درباره نرم افزار CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) متشکل از از ابزارها و فرآیندهایی است که باعث ایجاد و افزایش تعاملات پایدار با مشتریان می باشد.
CRM فناوری و نرم افزاری است که کلیه ارتباطات یک سازمان و نقاط تماس با مشتریان در حال حاضر و مشتریان بالقوه را اداره می کند. مقصود CRM توسعه ارتباطات تجاری، روابط با مشتریان با کسب و کار علاوه بر بهبود سودآوری و بهبود فرایند های بازاریابی است. این پروسه در تمام CLTV (چرخه عمر مشتری)، معرفی یک خدمت یا کالا پولی، فروش محصول یا سرویس و تحویل مناسب به مشتریان جدید برای افزایش درآمد، انجام می شود.
مراحل استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری یا (CRM) می تواند بصورت ناگهانی به سمت روابط برون سازمانی معطوف شود. و برهمه رفتار های خارجی، داخلی و روابطی که باعث فروش می شود، مدیریت شود. چنین ابزار هایی کمک می کنند تا انواع مختلفی از اطلاعات مانند داده ها تماس، سئوالات و مشکلات مرتبط با سرویس ها و اطلاعات مشتری یابی را ذخیره نمایند.