واژه CRM SOFTWARE مخفف Customer Relationship Management Software به معنای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و مجموعه ای از ابزار ها ،فرایندها و اقداماتی است که سازمان برای: شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات به مشتریان بکار می گیرد.
در حقیقت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری است برای جمع آوری نیازها، رفتارهای تجاری مشتریان و اطلاعات تماس هر یک از آن ها در یک پایگاه اطلاعاتی مرکزی.این اطلاعات تنها با چند کلیک در دسترس هر یک از افراد مربوطه در سازمان قرار خواهد گرفت تا با اشتراک این اطلاعات، بهره وری و همکاری هماهنگی بین پرسنل شکل گیرد.
مزایای استفاده از نرم افزار CRM :
55% افزایش نرخ نگهداری مشتریان
54% جذب سرنخ های فروش بیشتر
89% بهبود خدمات پیشتیبانی و خدمات پس از فروش
47% افزایش تکرار خرید مشتریان
45% کاهش هزینه های تبلیغاتی
100% افزایش فروش
نرم افزار CRM پارس ویتایگر چیست؟
سازمان ها برای حفظ چابکی و کاهش هزینه های خود، گرایش به نرم افزار های یکپارچه پیدا کرده اند. در این میان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر حوزه هایی چون بازاریابی،فروش،پشتیبانی،پیاده سازی فرآیندهای سازمانی،اتوماسیون اداری و ... را با اهداف حفظ مشتریان فعلی، جذب مشتریان جدید، افزایش وفادار سازی مشتریان، برندسازی، ارائه خدمات پس از فروش مناسب و در نتیجه رشد درآمد کسب و کار پوشش داده و این یکپارچگی نرم افزار را به بعنوان یک مزیت مطلق به مشتریان خود ارائه می دهد.
امکان سفارشی سازی و توسعه گسترده بهترین نرم افزار CRM پارس ویتایگر و همچنین برخورداری از ابزارهای قدرتمند برای اجرای استراتژی های سازمان، از مزایای برجسته نرم افزار CRM پارس ویتایگر نسبت به سایر نرم افزارهای موجود در بازار می باشد که می توانید با استفاده از آن، در سازمان خود با برنامه ریزی در زمینه جذب، حفظ مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش متمایز، میزان فروش شرکت خود را افزایش دهید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر، از شروع فرایند فروش یعنی بازاریابی تا مرحله ارائه خدمات پس از فروش و سامانه های رضایتمندی مشتری را پوشش می دهد و به سادگی امکان راه اندازی اتوماسیون اداری، بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش و همچنین یکپارچه سازی با سایر سیستم های اطلاعاتی نظیر مالی و ... را فراهم می سازد.
علاوه بر موارد گفته شده، نرم افزار CRM پارس ویتایگر در مقایسه با نرم افزارهای سی آر ام خارجی و ایرانی با سیستماتیک نمودن کلیه فرایند های سازمان و امکان ارائه گزارش های لحظه ای، دوره ای و منظم مورد نیاز، به مدیران شرکت ها در عارضه یابی فرآیندهای سازمانی، پیش بینی شرایط آینده و برنامه ریزی جهت انطباق با چشم انداز های سازمان کمک شایانی می نماید.
برخی از ویژگی ها و مزایای نرم افزار CRM پارس ویتایگر
- نرم افزار جامع crm شامل: اتوماسیون فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش، اداری، فرآیندهای سازمانی و…
- وجود حداقل ۳۵ ماژول (تنها در پکیج پایه نرم افزار)
- عدم وابستگی به شرکت تولید کننده
- قابلیت نصب بصورت لوکال و تحت وب
- پشتیبانی از سیستم عامل های ویندوز، لینوکس، مک
- عدم محدودیت در تعداد کاربران
- عدم محدودیت در ورود اطلاعات
- کارتابل مجزا برای هر داده
- داشبورد مدیریتی جهت پایش عملکرد پرسنل و سازمان
- سیستم مدیریت فرآیندهای سازمانی
- امنیت بسیار بالا
- قابلیت توسعه ی بالا حتی توسط کاربران
- پشتیبانی و بروز رسانی قدرتمند
- وجود مستندات آموزشی جامع
- تعداد ماژول های بالا برای کاربردهای متنوع
- و…
چرا نرم افزار CRM پارس ویتایگر:
- قیمت نرم افزار CRM پارس ویتایگر مناسب تر از دیگر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری است.
- امنیت بالای اطلاعات
- عدم محدودیت زمانی
- ماژولار بودن سیستم
- قابلبت دسترسی آسان
- بروز رسانی خودکار و رایگان
- قابلیت سفارشی سازی و توسعه بالا
- قابلیت استفاده بر روی شبکه و یا تحت وب
- قابلیت نصب برروی سیستم عامل های مختلف
- عدم محدودیت تعداد کاربران در استفاده از نرم افزار
- عدم وابستگی به شرکت تولید کننده نرم افزار CRM
- اتصال و یکپارچه سازی نرم افزار CRM با سایر نرم افزارها
- بدون دسترسی تولید کننده نرم افزار به اطلاعات مشتریان شما
- ارائه کتاب آموزشی، فیلم آموزشی ، آموزش بصورت حضوری یا از راه دور و ویکی نرم افزار
راهنمای انتخاب بهترین نرم افزار CRM
انتخاب بهترین نرم افزار CRM همیشه یکی از مشکلات مدیران بوده است. در مطلبی از سایت پارس ویتایگر چک لیستی برای انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قرار داده شده بود که در ادامه به برخی از این آیتم ها شرح خواهم داد.
نرم افزار CRM امکانات و ویژگی های متفاوتی دارند. در زیر لیست برخی از امکانات نرم افزار نوشته شده است.
امکانات کلی
امکانات سیستمی |
پارس ویتایگر |
|
|
API و وب هوک برای یکپارچه سازی با نرم افزارهای دیگر |
|
|
|
اعلان خودکار |
|
|
|
اطلاع رسانی از طریق پیامک |
|
|
|
همگام سازی (سینک) تقویم با گوگل |
|
|
|
یکپارچه سازی با مایکروسافت اوتلوک |
|
|
|
داشبورد |
|
|
|
دسترسی های نقش-محور |
|
|
|
فیلدهای اطلاعات و فرم های قابل سفارشی سازی |
|
|
|
تماس با یک کلیک (Click-to-call) |
|
|
|
فیلتر اطلاعات |
|
|
|
سفارشی سازی داشبورد |
|
|
|
ابزار چت داخلی |
|
|
|
ورود و خروج اطلاعات |
|
|
|
گردش کار قابل پیکربندی |
|
|
|
فیلدهای سفارشی و قابل سفارشی سازی |
|
|
|
قابلیت سفارشی سازی کل سیستم از طریق ماژول های اضافه |
|
|
|
قابلیت ساخت ماژول های جدید توسط خود کاربر |
|
|
|
پورتال مشتریان |
|
|
|
مدیریت PBX |
|
|
|
مدیریت دسترسی |
|
|
|
مدیریت انبار |
|
|
|
پلتفرم |
پارس ویتایگر |
||
آنلاین |
|
|
|
موبایل |
|
|
|
نصبی |
|
|
|
سیستم عامل |
پارس ویتایگر |
||
ویندوز |
|
|
|
مک |
|
|
|
لینوکس |
|
|
|
وب سایت موبایل |
|
|
|
یکپارچه سازی |
پارس ویتایگر |
||
Gmail |
|
|
|
Google Calendar |
|
|
|
MailChimp |
|
|
|
Microsoft Outlook |
|
|
|
Zapier |
|
|
|
پارس ویتایگر |
|
||
|
|
پرداخت یک بار برای همیشه |
نحوه ی پرداخت |
|
|
بی نهایت کاربر |
تعداد کاربر |
|
|
بسته به سرور کاربر و انتخاب او |
فضای ذخیره سازی |
|
|
نصبی (سرور محلی) |
نوع ارائه خدمات |
امنیت نرم افزار CRM
رمزگذاری |
پارس ویتایگر |
||
HTTPS برای تمام صفحات |
|
|
|
کنترل دسترسی و امنیت |
پارس ویتایگر |
||
گزینه های احراز هویت چند مرحله ای |
|
|
|
سطل بازیابی |
|
|
|
ورود امن |
|
|
|
کاربران پرتال مشترکین |
|
|
|
تاریخچه بروزرسانی ها |
|
|
|
تهیه نسخه پشتیبان |
|
|
|
سپر امنیتی |
|
|
|
ورود دو مرحله ای |
|
|
|
اهراز هویت LDAP |
|
|
|
htaccess ویرایشگر |
|
|
|
سیاست های حفاظت از داده ها |
پارس ویتایگر |
||
فایل پشتیبانی اطلاعات در چند موقعیت/ منطقه جغرافیایی |
|
|
|
بخش فروش
بخش فروش |
پارس ویتایگر |
||
تاریخچه ی تماس |
|
|
|
یادآور و ارجاع وظایف |
|
|
|
گزارش گیری قابل سفارشی سازی |
|
|
|
مدیریت اسناد |
|
|
|
ذخیره ی اسناد |
|
|
|
یکپارچه سازی با ایمیل |
|
|
|
گزارش فروش |
|
|
|
مدیریت فرصت های فروش |
|
|
|
مدیریت قیف فروش |
|
|
|
گزارش های قیف فروش |
|
|
|
پیش بینی فروش |
|
|
|
مدیریت سرنخ |
|
|
|
چند ارزی |
|
|
|
دفترچه های قیمت محصولات و خدمات |
|
|
|
تامین کنندگان |
|
|
|
محاسبه مالیات |
|
|
|
صدور فاکتور و پیش فاکتور |
|
|
|
دفترچه قیمت خدمات و محصولات |
|
|
|
ثبت و مدیریت سفارشات فروش |
|
|
|
ارزیابی عملکرد تیم فروش |
|
|
|
بخش بازاریابی
بازاریابی |
پارس ویتایگر |
||
بازاریابی پیامکی |
|
|
|
اتصال فرم های گراویتی به نرم افزار |
|
|
|
گزارش گیری از کمپین ها |
|
|
|
مدیریت کمپین های تبلیغاتی |
|
|
|
بخش پروژه
مدیریت پروژه |
پارس ویتایگر |
||
تعریف پروژه |
|
|
|
گزارش گیری و آمار |
|
|
|
نمودارها و چارت های سفارشی |
|
|
|
گزارش های سفارشی |
|
|
|
خدمات پس از فروش و پشتیبانی
پارس ویتایگر |
ویژگی |
||
|
|
|
مرکز تماس |
|
|
|
ثبت بازخورد مشتری ها، انتقادات و پشنهادات |
|
|
|
ثبت قراردادهای پشتیبانی و سرویس های دوره ای |
|
|
|
تقسیم کار و ارجاع وظایف به افراد مربوطه |
|
|
|
آموزش ضمن خدمت |
|
|
|
مدیریت بیمه و گارانتی |
|
|
|
سامانه پشتیبانی آنلاین |
|
|
|
پورتال مشتریان |
|
|
|
حمل و نقل و مرسولات |
|
|
|
سیستم مدیریت پروژه |
|
|
|
سیستم پرسش و پاسخ |