▫️هر مشتری با ترکیبی از انگیزه‌های مختلف، تصمیم به استفاده از خدمات یا محصولات کسب و کارها می‌کند.
▫️هنگامی که مشتری، مشکلی را تجربه کرده و به یک راه حل نیاز دارد،راه حل مورد نظر آن‌ها را به سمت انتخاب یک محصول یا خدمت سوق می دهد.
▫️به عبارت دیگر، انگیزه‌های مشتری، نتیجه نارضایتی فرد است. هرچه نارضایتی بیشتر باشد، نیاز نیز بیشتر می‌شود.
▫️اینجاست که کسب و کارها باید با ارائه راه حل قانع کننده به نیازهای مشتریان پاسخ دهند.
▫️مشتریان نیز در صورتی که آن راه حل را موثر مناسب و یا مقرون به صرفه تشخیص دهند از آن استقبال می‌کنند.
▫️اغلب خریدهای مشتریان با یکی انگیزه‌های زیر انجام می‌شود:
1. نیاز / مشکل
2. ترس
3. طمع
4. لذت
5. غرور
6. انگیزه
7. خستگی
▫️بهترین روش برای پوشش‌دهی تمامی این نیازها استفاده از برنامه‌های وفاداری مشتری است.