نرم افزار سی ار ام به دور از اینکه به سادگی ابزاری برای پیگیری و جذب مشتریان باشد، دید ارزشمندی را در مورد سازمان شما ایجاد می کند. به همین دلیل نرم افزار سی ار ام کمک می کند تا یک ارتباط با مفهوم بین کسب و کار شما، مشتریان و محصول خود ایجاد کنید.
مدیریت ارتباط با مشتری یک راهکار ساده برای مدیران است که آن ها را با هدف تمرکز بر روابط سازمان هدایت می کند.
به زبان ساده نرم افزار سی ار ام متشکل از automation دپارتمان Marketing، بازاریابی و فروش، Support می باشد.
نرم افزار CRM دارای ابزارهایی است که از طریق شکل دادن و نگهداری روابط بلند مدت با مشتری، سازمان را پرتوان به پیدا کردن، جذب نمودن، محارست و پرورش مشتریان سود ده می سازد. علاوه بر آن، با جمع کردن اطلاعات و نگهداشت در یک پایگاه اطلاعاتی، شرکت را در درک عمیقی از مشتریان هدایت می نماید. این دید کسب کرده از مشتریان، تصمیم گیرندگان را در استراتژی های کسب و کار کمک می کند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه این خودکار کردن ها فروش را افزایش می دهد.
در حقیقت، هنگامی به مدیریت ارتباط با مشتری فکر می کنیم ، ممکن است به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مراجعه کنیم. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری وسیله ای است که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند.
ابزارهای اصلی نرم افزار سی ار ام برای کسب و کار شما چیست؟
- حفظ تعاملات مشتری و دسته بندی
- خودکار کردن فروش و بازاریابی
- automation خدمات پشتیبانی
- مدیریت موجودی انبار
- پروژه منیجمنت
- اتوماسیون گردش کار
- مدیریت پروژه ها
- وب فرم ها
- دریافت اس ام اس، پست الکترونیکی، تلفکس
- امکان اتصال دیگر سیستم ها بطور مثال: حسابداری و غیره
- ساخت گزارشات پیشرفته
دلایل تمایل در استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
اهمیت مختلفی هست که کسب و کار شما باید از یک نرم افزار سی ار ام استفاده کند. مثلا بینش 360 درجه از وضعیت تجارت، خودکار کردن امور، یکپارچه سازی داده ها و تعاملات درون کسب و کار ، دسترسی به اطلاعات مورد نیاز و فعالیت تیمی از نرم افزار CRM استفاده می شود. نتیجه پایانی ارتقاء سطح میزان سود بالاتر برای تجارت شما است.
دلایل استفاده از نرم افزار CRM چیست؟
- دسترسی راحت و جمع آوری داده ها مشتری
- افزایش فرصت های فروش
- تصمیمات داده محور
- بازاریابی و فروش را تراز کنید
- جمع آوری داده ها را تسریع کنید
تمام ویژگی های نرم افزار CRM که باید بدانید
همین طور که می دانید نرم افزار سی ار ام منجر به افزایش فروش، ROI افزایش می گردد. بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مدرن، مانند سیستم عامل های در حال حرکت هستند که بر ارتقاء و توسعه کسب و کار متمرکز شده است. شاید برترین امکان نرم افزار سی ار ام ارتقاء فروش از روش سنتی به روش امروزی ساخت ارتباط بین مشتری و کسب و کار است.
نرم افزار سی ار ام به سرعت در حال مبدل شدن به نرم افزار مشتری مداریی است که بینش های عملی در مورد شغل خود شما ارائه می دهد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با اطلاعات و تعاملاتی که در سراسر سیستم ارائه می دهد ، کلیدی در حل چالش های مدیریتی می باشد. برای رسیدن به مشتری، این بینش ها از برند و محصول در تیم های فروش، بازاریابی و پشتیبانی نیاز است. مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر اینکه برای مدیریت ارتباطات با مشتری استفاده می شود، به مدیریت روابط درون کسب و کار شما نیز یاری می کند.
ما تعداد زیادی از موارد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را که در حال حاضر موجود است مورد بررسی قرار داده ایم و جدیدترین شیوه های سال 2020 را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده ایم. از برترین نرم افزار CRM آینده انتظار می رود با استفاده از هوش مصنوعی تأثیر بیشتری در کارکرد سی ار ام در چند سال آینده بگذارد.
5 سناریو که در آن از سیستم CRM بهره مند می شوید
به طور کلی کسب و کار مبتنی بر خدمات که رابطه تنگاتنگی با مشتری دارند، حتما نیاز به داشتن از نرم افزار CRM دارند. اما برخی کسب و کار خاص وجود دارد که یک نرم افزار CRM می تواند بصورت خاص، مفید باشد:
- کسب و کار دارای تعامل ویژه با مشتری
- کسب و کار مورد نیاز برای پیگیری روابط پیچیده با تهیه کنندگان محصول یا خدمات
- تجارت با استراتژی های پیچیده Marketing
- کسب و کار آماده رشد
- کسب و کار در حال ایجاد تغییر: تغییر برند تجارت یا اضافه کردن محصولات جدید
نکاتی پیاده سازی یک نرم افزار CRM
اگر تصمیم دارید یک نرم افزار سی ار ام را انتخاب کنید، به یاد داشته باشید که تمام آنها با هم یکی نیستند. اول فکر کنید ویژگی های مد نظر شما چیست تا شروع به تحقیقات کنید. چند نکته دیگر برای کسب و کار کوچک که به دنبال خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری هستند، را ذکر می کنم:
- ابتدای خرید و انتخاب نرم افزار سی ار ام، درمورد استراتژی Marketing خود تصمیم بگیرید. در غیر این صورت، پیاده سازی نرم افزار برای شما فایده ای ندارد.
- اطمینان حاصل کنید که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما اجازه دسترسی از طریق اینترنت را میدهد
- برنامه ریزی گروه و دیگر فرآیندهای خود را با نرم افزار سی ار ام یکپارچه کنید.
- هرچه کسب و کار شما بزرگتر باشد، اجتیاج به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما بیشتر است، اما برای کسب و کاری تازه تاسیس، بهتر است یک UI آسان و ارزان را انتخاب کنید.
- به یاد داشته باشید که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما باید برای شما کار کند، نه برعکس!
منبع: نرم افزار CRM چیست؟