راهنمای خرید نرم افزار CRM

اگر قبلاً نظر من را در سیستم‌های CRM شنیده‌اید، جای تعجب است که من قاطعانه معتقدم بازاریابان باید حداقل 50 درصد سهام در هر سیستم CRM داشته باشد - و اگر شما یک بازاریاب B2B هستید، شاید بیشتر از این باشد. سیستم‌های CRM یکی از باارزش‌ترین مخازن‌ها برای بازاریاب‌ها هستند، و نحوه عملکرد آنها را درک می‌کنند – و همچنین نحوه عملکرد بهتر آن‌ها – می‌توان به شما کمک کرد تا به شما کمک کند تا هدف‌یابی خود را اصلاح کنید. ثابت کنید. و به شما کمک می کند تا تصمیم گیری را بر اساس داده ها به جای گمانه زنی کنید.

اگر شرکت شما قبلاً از یک سیستم CRM استفاده می‌کند، همه چیز خوب و خوب است، در این صورت می‌توانید فقط به سمت مدیر فروش رفته و فهرستی از نیاز به مشارکت در عملکرد سیستم CRM شرکت خود را ارائه دهید. در حال حاضر معماری و مدیریت شده است ( در صورت نیاز به یک مکان شروع، می توانید از این لیست در اینجا استفاده کنید ). اما اگر شما در حال خرید CRM پارس ویتایگر هستید یا به نقطه رشدی رسیده اید که CRM نیاز دارید، از کجا باید شروع کرد؟

• بهترین شرکت های جهان نیز از CRM استفاده می کنند

• آیا به نرم افزار CRM نیاز داریم؟

• چگونه می توان فروش خود را با کمک نرم افزار CRM افزایش داد؟

• CRM پارس ویتایگر چیست؟

• نرم افزار CRM دستیار هوشمند شما

• قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه

• CRM مخفف چیست؟

• خلاصه ای از CRM

چگونه می دانم که برای CRM آماده هستم؟

بیایید از اینجا شروع کنیم. اگر موارد زیر درست باشد، می‌دانید که برای یک CRM واقعی آماده هستید (نه یک صفحه آسیب، نه یک پلتفرم ایمیل که به عنوان یک CRM عمل می‌کند، نه حسابی از حساب‌ها و سرنخ‌ها - یک ابزار نرم‌افزاری واقعی CRM).

• شما در حال تلاش برای پیگیری اینکه کدام سرنخ ها از کدام فعالیت فروش یا بازاریابی به دست آمده اند (اگر فعالانه در تلاش برای اثبات بازگشت سرمایه در هزینه های بازاریابی هستید، امتیاز پاداش دارید)
• شما اهداف بازاریابی دارید که با اهداف فروش همسو هستند (در این صورت، شما به راهی نیاز دارید که ثابت کنید به آن اهداف دست یافته اید یا نداشته اید)
• شما یک تیم فروش متشکل از حداقل سه نفر دارید که در حال جمع‌آوری سرنخ‌ها از منابع مختلف (B2B) هستند یا راه‌های فروش متعددی دارید که باید آن‌ها را پیگیری کنید (B2C)
• شما می‌خواهید کمپین‌های بازاریابی را به بخش‌هایی از فهرست خود خودکار کنید (در این صورت، به داده‌های یکنواختی نیاز دارید که یک CRM برای ارائه آن طراحی شده است)

دلایل زیادی وجود دارد که تیم فروش شما یک CRM می خواهد - اما برای هدف این پست، ما به آنچه بازاریابان باید بخواهند پایبند هستیم.

قبل از خرید CRM چه چیزی باید بپرسم؟

اول از همه، شما باید با تیم فروش خود رابطه داشته باشید. از آنجایی که بخش بازاریابی همیشه بخشی از بحث CRM نیست، با شروع مکالمه با رئیس بخش فروش خود، چکمه های خود را زودتر آماده کنید. یکی از دلایل اصلی که شما (بازاریاب) باید یک CRM بخواهید این است که انواع کمپین هایی را که می توانید از پلت فرم اتوماسیون بازاریابی خود راه اندازی کنید، بهبود ببخشید، اما چیزهای بیشتری از CRM به دست می آورید. با استفاده از یک CRM پیچیده که به‌عنوان یک CRM طراحی شده است، می‌توانید چشم‌انداز رقابتی خود را ردیابی کنید، بازگشت سرمایه هزینه‌های بازاریابی خود را ثابت کنید، ارزش بازاریابی خود را درک کنید، و بسیاری موارد دیگر (در اینجا به شما نگاه می‌کنیم، شرکت‌هایی که از نرم‌افزار XYZ استفاده می‌کنند . یک CRM، حتی اگر برای آن طراحی نشده باشد).

هنگامی که به جزئیات مربوط به اینکه کدام CRM برای شما مناسب است را بشناسید، به دانستن پاسخ سوالات زیر کمک می کند:

آیا می تواند به پلت فرم اتوماسیون بازاریابی من متصل شود؟

برخی از سیستم‌های CRM، مانند Salesforce و Microsoft Dynamics، طیف وسیعی از گزینه‌ها را برای ادغام با پلتفرم اتوماسیون بازاریابی شما (از جمله پلتفرم ما، پلتفرم بازاریابی emfluence ) دارند. هرچه سیستم CRM شما کمتر شناخته شده باشد، احتمال ادغام خارج از چارچوب خود با پلتفرم اتوماسیون بازاریابی خود کمتر می شود و این می تواند شما را در پلتفرمی که لزوماً دوستش ندارید محبوس کند. این امر به ویژه در صورتی صادق است که یک سیستم CRM را انتخاب کنید که مخصوص صنعت است، بنابراین توجه داشته باشید که صرفاً به این دلیل که برای صنعت شما ساخته شده است به این معنی نیست که برای ابتکارات بازاریابی شما ساخته شده است.

آیا می توانم فیلدها و نماها را سفارشی کنم؟

اگر قصد دارید برای پلتفرم اتوماسیون بازاریابی خود، فهرست‌های بازاریابی فوق‌بخش ایجاد کنید، باید بدانید که آیا امکان سفارشی‌سازی فیلدهای داده در سابقه تماس یا سرنخ وجود دارد یا خیر. ابتدا فکر کنید برای اجرای کمپین های بازاریابی تقسیم بندی شده از پلت فرم اتوماسیون بازاریابی خود به چه داده هایی نیاز دارید – آیا تیم فروش شما باید فیلدهای آنها را پر کند تا بتوانید آن داده ها را بازیابی کنید؟ یا یک نقطه ادغام که می توانید برای پر کردن آن داده ها از منبع دیگری استفاده کنید؟

با توجه به بازدیدها، می‌خواهید نحوه نگاه کردن به داده‌ها را نیز سفارشی کنید—بر اساس بخش‌هایی که هدف قرار می‌دهید یا منبع سرنخ‌ها یا عملکرد شخص فروش یا منطقه شما. مطمئن شوید که سیستم CRM شما می تواند راهی برای مشاهده و گزارش داده های مورد نظر شما ارائه دهد.

آیا می توانم ادغام را با پلت فرم اتوماسیون بازاریابی خود سفارشی کنم؟

اگر تصمیم به جمع‌آوری فیلدهای داده سفارشی بگیرید، قطعاً می‌خواهید بدانید که چگونه (و آیا) آن فیلدها می‌توانند در پلتفرم اتوماسیون بازاریابی شما پر شوند. این یک مکالمه دو طرفه است: ابتدا مطمئن شوید که CRM شما و پلتفرم اتوماسیون بازاریابی به هم متصل هستند، سپس مطمئن شوید که پلت فرم اتوماسیون بازاریابی شما به شما امکان می دهد داده هایی را که می توان از CRM خود جمع آوری کرد را سفارشی کنید. توجه داشته باشید که همه پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی این کار را انجام نمی‌دهند: بسیاری از ادغام‌های خارج از جعبه از یک سیستم CRM تنها بر روی زمینه‌های استاندارد تمرکز دارند.

همچنین باید جهت همگام سازی داده ها را بررسی کنید. آیا می توانید داده های پلت فرم اتوماسیون بازاریابی خود را با CRM خود همگام کنید؟ از CRM شما به پلت فرم اتوماسیون بازاریابی شما؟ چه چیزی را می خواهید بازنویسی کنید - و کدام سیستم منبع حقیقت شما خواهد بود؟

چگونه افراد را وارد لیست های بازاریابی کنم؟

راه دیگری برای پرسیدن این موضوع در سخنرانی CRM وجود دارد: برای وارد کردن سرنخ‌ها (یا مخاطبین) به فهرست بازاریابی، به چه جریان‌های کاری و فعالیت‌هایی نیاز دارید؟ فهرست‌های بازاریابی راهی برای تقسیم‌بندی داده‌هایی هستند که در سیستم CRM شما زندگی می‌کنند، و برخی از ادغام‌های پلتفرم اتوماسیون بازاریابی از فهرست‌های بازاریابی به عنوان راهی برای همگام‌سازی داده‌ها به جلو و عقب استفاده می‌کنند.

به‌عنوان یک بازاریاب، می‌خواهید بدانید که چگونه می‌توانید گردش‌های کاری ایجاد کنید و اقدامات محرکی را تنظیم کنید که افراد خاصی را در فهرست‌های خاص قرار دهد - آیا می‌توانید فیلدهای محاسبه تاریخ را تنظیم کنید؟ آیا می توانید افراد را بر اساس عدم فعالیت یا با انجام برخی فعالیت ها به لیست اضافه کنید؟ سؤالات خاصی در مورد نحوه افزودن سرنخ ها و/یا مخاطبین به لیست ها بپرسید تا بتوانید درک کنید که برای مرتب کردن لیست های خود باید چه اقدامات و درخواست هایی انجام دهید.

تجربه کاربری چگونه است؟

این وظیفه بخش فروش شما است که پذیرش کاربر را تشویق کند، اما برای تعیین اینکه آیا این یک سیستم CRM است که می‌توانید خودتان آن را مدیریت کنید، باید رابط را ببینید. شما نمی خواهید در موقعیتی قرار بگیرید که هر بار که یک کمپین بازاریابی جدید ایجاد می کنید یا نیاز به کشیدن لیستی از CRM دارید، درخواست کمک می کنید. قبل از خرید به یک نسخه نمایشی نگاهی بیندازید تا متوجه شوید که چقدر منحنی یادگیری را می‌توانید انتظار داشته باشید، و حتماً در مورد دسترسی به فیلم‌های آموزشی کاربر یا کتابچه‌های راهنما یا جلسات در محل سؤال کنید.

رسیدن به پشتیبانی چقدر آسان است؟

برخی از سیستم های CRM به دلیل ارائه پشتیبانی نامناسب و زمان پاسخگویی بسیار طولانی بدنام هستند. سوالات بسیار مشخصی در مورد قراردادهای سطح خدمات، میانگین زمان پاسخگویی و دسترسی به چت های آنلاین یا پشتیبانی فوری بپرسید و مراقب باشید که برخی از فروشندگان CRM برای دسترسی به پشتیبانی سریع هزینه اضافی دریافت می کنند.

آیا می توانم اطلاعات مهم بازاریابی را کنترل کنم؟

مطمئن شوید که می‌توانید منابع بازاریابی برای سرنخ‌ها را کنترل کنید - و اگر می‌توانید کمپین‌های واقعی ایجاد کنید که هزینه کمپین را مرتبط می‌کنند و ROI را به طور خودکار محاسبه می‌کنند (Microsoft Dynamics این کار را انجام می‌دهد) را کنترل کنید. شما از این اطلاعات برای اثبات اثربخشی خود به عنوان یک بازاریاب استفاده خواهید کرد!

درک اینکه آیا اطلاعات کمپین یک لیست انتخاب یا مجموعه گزینه در مقابل یک فیلد نوشتنی است، مفید است. شما فیلد نوشتن نمی خواهید! شما به یک لیست مجموعه ای از گزینه ها نیاز دارید که فقط تیم بازاریابی بتواند آن ها را کنترل کند - این کار باعث می شود که تیم فروش نتواند کمپین های بازاریابی را اضافه کند که ممکن است قبلاً وجود داشته باشد یا آنچه را که وارد کرده اید اصلاح کند. به‌علاوه، اعمال مجموعه‌ای از گزینه‌ها مرتب‌سازی و تقسیم‌بندی داده‌های شما را هزاران برابر آسان‌تر می‌کند.

چگونه می توانم داده ها را از CRM شما دریافت کنم؟

بله، این سوال به ادغام پلت فرم اتوماسیون بازاریابی شما مربوط می شود. اما فراتر از آن فکر کنید—اگر نیاز به اجرای گزارش دارید، چگونه می توانید داده های CRM خود را در داشبورد تجزیه و تحلیل (مانند Tableau یا PowerBI) قرار دهید؟ آیا برای دریافت اعداد فروش واقعی در مقابل اعداد فروش پیش بینی شده نیاز به اتصال به نرم افزار حسابداری خود دارید؟ آیا CRM شما نیاز به تغذیه پلتفرم های دیگری دارد؟ و آیا می توانید صفحات گسترده و داده ها را به راحتی از سیستمی که استفاده می کنید بیرون بکشید؟

وقتی این چیز را بخریم صاحب چه کسی می شود؟

سیستم های CRM زمانی با مشکل مواجه می شوند که کسی مالک آنها نیست. چه قصد دارید یک ادمین اختصاصی CRM در تیم خود داشته باشید و چه نیاز دارید که این وظایف را به یکی از اعضای تیم فروش یا بازاریابی محول کنید، فردی را انتخاب کنید که برای همه کارهایی که CRM شما باید انجام دهد، پیشرو باشد. مطمئن شوید که این شخص نیازهای هر بخش را که از CRM شما برای داده استفاده می کند، درک می کند! این شخص تصمیم خواهد گرفت که چه تغییراتی باید انجام شود و این تغییرات چگونه بر بخش‌های دیگر تأثیر می‌گذارد، بنابراین با دقت انتخاب کنید و فردی را انتخاب کنید که از همه طرف‌های درگیر دفاع کند.

برای تصمیم گیری های نرم افزاری CRM و اتوماسیون بازاریابی کمک بیشتری می خواهید؟ با استفاده از فرم زیر خطی را برای ما ارسال کنید، یا به ایمیل [e-mail] برای ما ایمیل بزنید .

---

طرح فروش یا برنامه فروش چیست؟

سیستم مدیریت سفارش (OMS)

سیستم مدیریت سفارش یا OMS یک سیستم نرم افزاری کامپیوتری است که در تعدادی از صنایع برای ورود و پردازش سفارش استفاده می شود.

بسته به محصولات می‌توان سفارش‌ها را از مشاغل، مصرف‌کنندگان یا ترکیبی از هر دو دریافت کرد. پیشنهادات و قیمت‌گذاری ممکن است از طریق کاتالوگ، وب‌سایت، یا تبلیغات [شبکه پخش] انجام شود.

یک سیستم مدیریت سفارش یکپارچه ممکن است این ماژول ها را در بر گیرد:

• اطلاعات محصول (توضیحات، ویژگی ها، مکان ها، مقادیر)
• موجودی در دسترس برای وعده (ATP) و منبع یابی
• فروشندگان، خرید و دریافت
• بازاریابی (کاتالوگ، تبلیغات، قیمت گذاری)
• مشتریان و مشتریان بالقوه
• ورود سفارش و خدمات مشتری (شامل برگشت و بازپرداخت)
• پردازش مالی (کارت های اعتباری، صورتحساب، پرداخت علی الحساب)
• پردازش سفارش (انتخاب، چاپ، چیدن، بسته بندی، حمل و نقل)
• چندین دامنه تجاری وجود دارد که از OMS برای اهداف مختلف استفاده می کنند، اما دلایل اصلی یکسان هستند:
• Telecom[1] - برای پیگیری مشتریان، حساب‌ها، تأیید اعتبار، تحویل محصول، صورت‌حساب و غیره.
• خرده‌فروشی - شرکت‌های خرده‌فروشی بزرگ از OMS برای پیگیری سفارش‌های مشتریان، نگهداری سطح انبار، بسته‌بندی و حمل و نقل و همگام‌سازی سفارش‌ها در کانال‌های مختلف مانند به عنوان مثال استفاده می‌کنند. اگر مشتری آنلاین سفارش دهد و از فروشگاه ها تحویل بگیرد
• داروسازی و بهداشت و درمان
• خودرو - برای پیگیری قطعاتی که از طریق OEM ها تامین می شوند
• خدمات مالی

مدیریت سفارش به مراحل متعددی در یک فرآیند متوالی نیاز دارد مانند ضبط، اعتبارسنجی، بررسی تقلب، مجوز پرداخت، منبع‌یابی، مدیریت سفارش پشتیبان، انتخاب، بسته‌بندی، ارسال و ارتباطات مشتری مرتبط. سیستم‌های مدیریت سفارش معمولاً دارای قابلیت‌های گردش کار برای مدیریت این فرآیند هستند.[2]

اوراق بهادار مالی

یکی دیگر از کاربردهای سیستم های مدیریت سفارش، به عنوان یک پلتفرم مبتنی بر نرم افزار است که اجرای سفارش اوراق بهادار را، معمولاً [نیاز به منبع] از طریق پروتکل FIX، تسهیل و مدیریت می کند. سیستم های مدیریت سفارش، که گاهی در بازارهای مالی به عنوان سیستم های مدیریت سفارش تجارت شناخته می شوند، هم در سمت خرید و هم در سمت فروش استفاده می شوند، اگرچه عملکرد ارائه شده توسط OMS سمت خرید و فروش کمی متفاوت است. معمولاً فقط اعضای صرافی می توانند مستقیماً به یک صرافی متصل شوند، به این معنی که OMS سمت فروش معمولاً دارای اتصال تبادل است، در حالی که یک OMS سمت خرید مربوط به اتصال به شرکت های طرف فروش است.

سمت خرید در مقابل سمت فروش

یک شرکت OMS اجازه می دهد تا سفارشات را برای مسیریابی به مقصدهای از پیش تعیین شده به سیستم وارد کند. آنها همچنین به شرکت ها اجازه می دهند تا سفارشات را تغییر، لغو و به روز کنند. هنگامی که یک سفارش در سمت فروش اجرا می شود، OMS سمت فروش باید وضعیت خود را به روز کند و گزارش اجرا را به شرکت مبدأ سفارش ارسال کند. یک OMS همچنین باید به شرکت‌ها اجازه دهد تا به اطلاعات سفارش‌های وارد شده به سیستم، از جمله جزئیات همه سفارش‌های باز و سفارش‌های تکمیل‌شده قبلی دسترسی داشته باشند. OMS سمت فروش ممکن است دسترسی مستقیم به بازار و پشتیبانی از معاملات الگوریتمی را ارائه دهد. توسعه عملکرد چند دارایی یک نگرانی مبرم برای شرکت هایی است که نرم افزار OMS را توسعه می دهند.

سیستم مدیریت سفارش با تبدیل اقدامات تخصیص دارایی در نظر گرفته شده به سفارشات قابل فروش برای طرف خرید، از مدیریت پورتفولیو پشتیبانی می کند. این معمولاً به چهار دسته تقسیم می شود:

• تعادل مجدد – تخصیص مجدد دوره ای تخصیص دارایی های صندوق/معرضات بازار برای تصحیح نوسانات ارزش گذاری بازار و جریان های نقدی.
• ردیابی - تعدیل دوره ای برای همسویی صندوق شاخص یا SMA با هدف آن
• اختیاری - تخصیص مجدد Adhoc توسط مدیران و تحلیلگران پورتفولیو آغاز شده است
• تخصیص دارایی تاکتیکی - تخصیص مجدد برای شناسایی ناکارآمدی های موقت TAA

OMS چگونه کار می کند

تغییرات در تخصیص موقعیتی اغلب بر حساب‌های متعدد تأثیر می‌گذارد که صدها یا هزاران سفارش کوچک را ایجاد می‌کنند، که معمولاً به سفارش‌های بازار انبوه و سفارش‌های متقاطع گروه‌بندی می‌شوند تا از ترس قانونی از اجرای اولیه جلوگیری کنند. زمانی که تخصیص مجدد شامل عملیات متناقض باشد، گاهی اوقات می توان گذرگاه تجاری را انجام داد. سفارش‌های متقاطع شامل جابجایی حساب‌ها و وجه نقد بین داخلی، و سپس انتشار بالقوه «معامله» حاصله در بورس فهرست‌بندی است. از طرف دیگر، سفارشات کل با هم معامله می شوند. جزئیات مربوط به اینکه کدام حساب‌ها در سفارش بازار شرکت می‌کنند، گاهی با معامله (تعداد فرابورس) یا پس از اجرا (تثبیت و/یا از طریق فرآیند تسویه) فاش می‌شود.

در برخی شرایط، مانند سهام در ایالات متحده، یک قیمت متوسط ​​برای سفارش کل بازار را می توان برای همه سهام تخصیص یافته به حساب های فردی که در سفارش کل بازار شرکت کرده اند اعمال کرد. در شرایط دیگر، مانند بازارهای آتی یا برزیل، به هر حساب باید قیمت های خاصی اختصاص داده شود که سفارش بازار با آن ها اجرا می شود. شناسایی قیمتی که یک حساب از سفارش کل بازار دریافت می کند، فرآیند تخصیص تجارت پس از معامله تنظیم و بررسی می شود.

 

https://www.balatarin.com/permlink/2021/12/12/5721896

بهترین شرکت های جهان نیز از CRM استفاده می کنند

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از مهمترین و ضروری ترین نرم افزارهای تجاری است. صرف نظر از اینکه در چه صنعتی کار می کنید ، چند کارمند یا مشتری دارید و چه اهدافی را دنبال می کنید ، می توانید با CRM به اوج برسید.

در هر کجای دنیا که باشید ، نام شرکت هایی مانند اپل ، کوکاکولا و غیره را شنیده اید. وجه مشترک موفقیت این برندها نرم افزار CRM است. شرکت های بزرگ مانند کوکاکولا یا آمازون از نرم افزار CRM بهره می برند ایجاد رهبری ، اجرای کمپین های بازاریابی و فروش بسیار هدفمند ، مدیریت کسب و کار و رضایت و وفاداری مشتریان استفاده کنید.

آیا می خواهید راز موفقیت برندهای بزرگ و نقش CRM در موفقیت آنها را بدانید؟ بنابراین در این مقاله با ما همراه باشید.

1. بزرگترین شرکت هایی که از CRM استفاده می کنند

ولز فارگو

مدیریت سازمانی که وظیفه ردیابی دارایی ها به ارزش 1.9 تریلیون 1.9 را دارد و بیش از 70 میلیون مشتری دارد کار ساده ای نیست. شاید نام خدمات مالی و بانکداری ولز فارگو را شنیده باشید ، هفتمین شرکت پردرآمد در ایالات متحده و چهارمین بانک بزرگ در ایالات متحده.

برای اثربخش بودن ، شرکت های بزرگ باید خود را با ارتباطات و فناوری وفق دهند. ولز فارگو ، از پلت فرم CRM حفظ و هماهنگی کلیه خدمات (شامل بانک ، سرمایه گذاری و کارت های اعتباری) استفاده می کند.

 

پیامدهای سرمایه گذاری در فناوری CRM قابل توجه است:

• بیشتر بر روی کارهای با ارزش تمرکز کنید زیرا باعث صرفه جویی در وقت برای خدمات رسانی به مشتریان می شود
• افزایش بهره وری کاربران نهایی
• به پروژه های مهم توجه زیادی داشته باشیدآ از آنجا که گردش کار خودکار ، سیستم عامل های مطلوب و قابل اعتماد در زمان و انرژی صرفه جویی می کند.

صنعت بانکداری یکی از مهمترین صنایعی است که از CRM استفاده می کند. سیستم های بانکی می توانند از نرم افزار CRM برای جلوگیری از صدها ساعت کار و کاستی های فناوری اطلاعات ، کاهش کاستی های فنی و ایجاد سیستم هایی برای نوآوری و رشد کسب و کار استفاده کنند.

با رشد پایگاه مشتری سنتی ، مدیریت داده های مشتریان به یک چالش واقعی تبدیل شده است. با استفاده از ابزارهای CRM ، مدیران شرکت توانستند توجه ویژه ای به مشتریان خود داشته باشند (که آنها از ابتدا اهداف خود را تعیین کرده بودند).

پل لری ، سهامدار ولز فارگو می گوید:

"هر کسی که از ما خرید می کند به طور خودکار یک ایمیل شخصی در ساعت 10 صبح دریافت می کند. با تأکید بر فروش مبتنی بر تماس (به جای فروش مبتنی بر معامله) ، می توانیم رضایت مشتری و نرخ نگهداری ، ارجاع را ارائه دهیم. سفارشات را انجام دهید و بهبود دهید." "بیایید اضافه کنیم."

این شرکت توانست بهترین و مناسب ترین نرم افزار CRM را انتخاب کرده و از آن برای ایجاد ارتباط نزدیک با مشتری استفاده کند.

فعال

مارک Activation یکی از محبوب ترین مارک های جهان و سازنده برخی از محبوب ترین بازی های ویدیویی است. این برند همچنین یکی از بزرگترین کاربران CRM در جهان است. Activation که در سال 1979 تأسیس شد ، دفاتر خود را در 15 کشور جهان دارد. بازی ویدئویی Modern Warfare 3 مهمترین محصول این شرکت است و در 24 ساعت اول انتشار آن در سال 2011 بیش از 400 400 میلیون درآمد کسب کرد. این نوع موفقیت ارائه این بازی را به یکی از موفق ترین نسخه های صنعت سرگرمی تبدیل کرد.

 

این شرکت مفتخر است که مجموعه ای مستمر از تجربیات هیجان انگیز را با هدف رضایت مشتری و وفاداری پس از فروش ارائه می دهد. فعال سازی نه تنها یکی از بزرگترین شرکت های CRM است ، بلکه می داند چگونه از بستر بازاریابی ابری حداکثر استفاده را بکند. ابر سرویس کلید موفقیت شرکت در پیگیری مذاکرات است. و از آنجا که هزینه خدمات مشتری در رسانه های اجتماعی کمتر از روش های سنتی است ، هزینه های عملیاتی سالانه شرکت خدمات مشتری 25 درصد کاهش یافته است.

مژه های شدید

وقتی صحبت از شرکت های CRM رده بالا می شود ، نمی توان به Xtreme Lashes اشاره کرد. مأموریت این شرکت ساده است: Xtreme Lashes "متعهد به غنی سازی و تقویت زندگی با تحقق وعده خود در ارائه محصولات انقلابی زیبا ، ارائه پشتیبانی بی نظیر از مشتری و آموزش جامع است." این شرکت با یک محصول ساده اما محبوب شروع به کار کرد ، اما برنامه های آموزشی سریع را ادامه داد و به یکی از برندهای برجسته فعال در صنعت زیبایی تبدیل شد.

"ما به یک بستر مبتنی بر ابر نیاز داریم که بتواند همه اطلاعات ما را ذخیره کرده ، برنامه ها را اجرا کرده و ارزش لازم را برای مشتریان خود ارائه دهیمبه به گفته مشفقور ، سرمایه گذاری این شرکت در بستر CRM به آنها این امکان را داده است تا راههای آسانی را برای کمک به سبک شناسان و مشتریان خود بیابند.

.. بزرگترین شرکت هایی که از سیستم های اطلاعاتی استفاده می کنند

همه شرکت ها ، صرف نظر از آنچه تولید می کنند یا خدماتی که ارائه می دهند ، در واقع مشاغل اطلاعاتی هستند.

دقت ، سرعت و دقت سیستم های فناوری اطلاعات دلیل برنده شدن و باختن ، مزیت زنجیره تامین و کسب درآمد از ایده ها است.به گزارش اخیر در گارتنر از مدیران عامل و مدیران عامل خواسته است تا شرکتهایی را که به دلیل توانایی آنها در تمرین مهارتهای تجاری مرتبط با فناوری اطلاعات و ایجاد مزیت رقابتی مورد تحسین آنها هستند ، نامگذاری کنند. نتایج این نظرسنجی به شرح زیر است:

شرکت های برتر که از CRM و سیستم های اطلاعاتی عاقلانه و کارآمد استفاده می کنند

• Accenture
• آمازون
• سیب
• قدرت عمومی
• کلینیک کلیولند
• شرکت بیمارستان های آمریکایی
• گلدمن ساکس
• گوگل
• IBM
• مراقبت های بهداشتی بین کوهستان
• جی پی مورگان چیس
• سزار مستقل است
• مایکروسافت
• کلینیک مایو
• نستله
• پروکتر و گمبل
• بیمه پیشرفته
• هدف
• شلومبرگر
• تویوتا
• ولز فارگو

اکثر این شرکتها یا بسیار معروف هستند زیرا نام آنها را شنیده ایم یا آنقدر بزرگ هستند که در کشور ما فعالیت می کنند.

بزرگترین شرکتهایی که بهترین استفاده را از نرم افزار CRM دارند

CRM اپل

 

مدیریت ارتباط با مشتری نقش مهمی در استراتژی رشد اپل ایفا می کند.

برای استفاده از تلفن های همراه اپل به یک شناسه ویژه Apple نیاز دارید. این شناسه های منحصر به فرد از توانایی ترکیب سازها ، ذخیره بهترین موسیقی و فیلم و ارائه پیشنهادات شخصی استفاده می کند. استفاده از این نوع سیستم بسیار آسان است. علاوه بر این ، این ابزارها می توانند اطلاعات دقیقی در مورد علایق مشتری ارائه دهند تا شرکت را در رسیدن به اهداف خود راحت تر کند.

نرم افزار CRM شرکت کوکاکولا

نرم افزار CRM که توسط Coca-Cola استفاده می شود ، برای این منظور همکاری را ارتقا دهید و مشکلات مشتری را سریع و کارآمد حل کنید طراحی شده.

 

کارکنان تیم کوکاکولا می توانند از نرم افزار CRM برای شناسایی مشکلات ، پیگیری رفتار مشتریان و استفاده از رسانه های اجتماعی برای پیشبرد استراتژی های خود استفاده کنند.

علاوه بر این ، اعضای تیم می توانند به سابقه مشتریان تلفن همراه دسترسی داشته باشند ، سفارشات کاری ایجاد و به روز کنند و تکنسین های کوتاه مدت با استفاده از برنامه های CRM تلفن همراه در هر زمان و هر مکان.

 

نرم افزار CRM شرکت آمازون

آمازون طی چند سال گذشته به پیشروترین پلتفرم خرید آنلاین تبدیل شده است و سیستم CRM یکی از دلایل اصلی این امر است. آمازون یکی از کامل ترین زیرساخت های CRM در جهان است. این نوع سیستم CRM از داده های خرید مشتری برای شخصی سازی سریع تجربه کاربر آنلاین استفاده می کند.

 

برای خرید از آمازون باید یک حساب کاربری ایجاد کنید. این به آمازون اجازه می دهد سابقه جستجو و خرید خود را برای ارسال ایمیل و کمپین های بازاریابی مرتبط به کاربران دنبال کنیدبه

علاوه بر این ، می توانید حساب خود را پیکربندی کنید تا خریدهای یک کلیک را برای تسریع روند پاکسازی فعال کند. این ویژگی B یکی از محبوب ترین و اصلی ترین ویژگی های B از آمازون است.

نرم افزار CRM شرکت فعال

 

Activision پیشرو در صنعت بازی های ویدیویی و یکی از بزرگترین شرکت های CRM است. این شرکت از CRM برای ارتباط با بازیکنان از طریق شبکه های اجتماعی (مانند فیس بوک و توییتر) استفاده می کند و توانایی استفاده از CRM ابری را دارد:

• هزینه خدمات مشتری را تا 25 کاهش دهید.
• 82. تشخیص و حل مشکلات مشتریان از طریق سیستم های سلف سرویس آنلاین.
• ارتباط م effectivelyثر با جامعه بازی.
• کاهش هزینه های عمومی
• رضایت مشتری را ارتقا دهید.

نرم افزار CRM شرکت تسکو

 

سیستم امتیاز دهی Clubcard یک برنامه وفاداری به مشتریان است که توسط تسکو ایجاد شده است. هر پوند برابر با یک امتیاز است. این امتیازها را می توان با کوپن های Tesco Clubcard معاوضه کرد. برنامه های وفاداری مشتری تسکو برای همه سنین (از کودکی تا میانسالی) طراحی شده استبه و از آنجا که اکثر رستوران ها ، هتل ها و پمپ بنزین ها شریک تسکو هستند ، کاربران فرصت بیشتری برای کسب امتیاز خواهند داشت.

تسکو از CRM برای بازاریابی هدفمند استفاده می کندبه نامه های فصلی این شرکت بیش از چهار میلیون نسخه دارد. به این ترتیب تسکو می تواند تخفیف ها و پیشنهادات شخصی ارائه دهد.

نتیجه

همه مارک ها و شرکت های بزرگ از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند. سیستم های CRM با نام تجاری بزرگ به گونه ای طراحی شده اند که به طور کامل بر مشتری تمرکز کنند.

بهترین مارک های جهان از نرم افزار CRM برای کاهش هزینه های بازاریابی و خدمات ، مدیریت برنامه های وفاداری مشتریان ، بازاریابی از طریق ایمیل و شخصی سازی تلاش های بازاریابی و فروش استفاده می کنند.

بازدید از نرم افزار CRM می تواند فروش شما را تا 300 افزایش دهد. این کافی است که شما ، مانند هزاران کاربر دیگر ، به مدت 15 روز از امکانات جلسه به طور رایگان استفاده کنید و تأثیر فوق العاده آن را بر رفاه کسب و کار خود مشاهده کنید.

آیا به نرم افزار CRM نیاز داریم؟

گاهی اوقات در کسب و کارمان همه چیز خوب پیش میرود، اما به نتیجه دلخواهمان نمیرسیم. در این شرایط همه چی به ظاهر خوب است اما نمی دانیم مشکل از کجاست. در این مقاله چند نشانه ای را به شما معرفی میکنم که شاید با آن درگیر باشید و راه حل نهایی را به شما خواهم گفت.

                                                                                       

1) برای گزارشگیری به زمان زیادی نیاز دارید.

هر مدیری برای نظارت بهتر بر امور کسب و کارش به گزاش نیاز دارد. اما بررسی تک به تک همه فایل ها، خواندن تعامل ها و... امری غیرممکن است و هرگز کار عاقلانه ای نیست.

2) برای ثبت اطلاعات خود از اکسل استفاده می کنید.

نرم افزار اکسل، نرم افزاری است که در گذشته بسیار مورد استفاده قرار میگرفت. اما امروزه با پیشرفت تکنولوژی و گسترش کسب و کار و افزایش تعداد مشتریان، استفاده از اکسل دیگر پاسخگو نیست.

3) اگر یکی از کارمندان استعفا بدهد، اطلاعات را از دست می دهید.

با نبود یک مرکز منسجم و روش کلی برای ثبت اطلاعات، هر کارمندی از روش خودش برای ثبت اطلاعات استفاده میکند. بدین ترتیب با رفتن یک کارمند از مجموعه شما، اطلاعات زیادی در سازمان شما از بین میروند.

4) سرنخ های فروش شما بلاتکلیف هستند.

هنگامی که یک سرنخ جدید به سازمان شما وارد میشود، بدلیل عدم توانایی مدیریت آن ها بدلیل عدم پیگیری از بین می روند. به همین دلیل تعداد بسیار زیادی سرنخ را روزانه از دست می دهید.

5) مشتریان قدیمی خود را فراموش کرده اید.

هزینه نگهداری از مشتری قدیمی بسیار کمتر از هزینه جذب مشتری جدید است. اما بدلیل نبود یک پایگاه برای بررسی اطلاعات مشتریان قدیمی، مشتریان قدیمی خود را فراموش کرده اید و تنها به فکر جذب مشتریان جدید هستید.

مشکلات ذکر شده در بالا، مواردی هستند که شاید با آن ها کنار آمده اید و فکر کردید چاره دیگری نیست. اما در واقع همه مشکلات شما بدلیل عدم وجود یک پایگاه مشخص برای ثبت اطلاعات و استفاده از اطلاعات است.

با پیاده سازی یک نرم افزار جامع مانند نرم افزار CRM پارس ویتایگر، تنها با یک کیلیک، از همه موارد میتوانید گزارش بگیرید، اطلاعات مشتری را در یک مکان منسجم ذخیره میکنید و همه کارمندان موظف به ثبت اطلاعات  در این مکان منسجم هستند تحت این شرایط با رفتن کارمندانتان، اطلاعاتتان از دست نمی روند. بدلیل داشتن یک پایگاه منسجم، به اطلاعات دقیق مشتریان خود، چه قدیمی و چه جدید، دسترسی خواهید داشت و میتوانید برای ارتقا رضایت آن ها تلاش کنید.

برای مشاهده منبع اینجا کلیک کنید.

چگونه می توان فروش خود را با کمک نرم افزار CRM افزایش داد؟

مصرف کنندگان مدرن گزینه های بی شماری برای برآوردن نیازهای خرید خود دارند. شما فقط نمی توانید محصول خود را به بازار عرضه کنید و امیدوار باشید که در نهایت کسی آن را بخرد.

سپس مسئله دانش وجود دارد. بسیاری از مصرف کنندگان مشکلاتی دارند که نیاز به حل دارند اما از این امر آگاه نیستند که می توانند یک راه حل آماده را در بازار خریداری کنند.

نکته دیگری که باید در نظر بگیرید خدمات به مشتری است. مصرف کنندگان از طرف شرکت هایی که از آنها پشتیبانی می کنند، به میزان خاصی از مراقبت عادت کرده اند.

سرانجام، روند فروش به این ترتیب به لطف توسعه تجارت الکترونیکی دستخوش تغییرات بسیاری شده است. فروش محصولات آنلاین با خرده فروشی بسیار متفاوت است، به این معنی که بسیاری از تاکتیک های فروش به سادگی کار نمی کنند، یا روش های بسیار متفاوتی دارند.

به منظور کمک به شرکتها برای رفع این مشکلات، توسعه دهندگان نرم افزارهای تجاری نوع جدیدی از نرم افزار، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ایجاد کرده اند. سیستم های CRM دارای ویژگی های مختلفی برای کمک به مشاغل برای ساده کردن روند فروش هستند.

اگر تازه وارد نرم افزار CRM شده اید، احتمالاً تعجب می کنید که چگونه می توانید برای بهبود فروش خود از آن استفاده کنید. بنابراین برای کمک به شما، یک آغازگر کوتاه در مورد این موضوع را گردآوری کرده ایم که می توانید در ادامه این پست مشاهده کنید.

1. ادغام داده های مشتری

دانستن اینکه با چه کسی می فروشید برای ایجاد موفقیت آمیز در فروش ضروری است. قبل از سن اینترنت، این بدان معنی بود که شما برای پیدا کردن سوالات آنها به صورت حضوری با مشتریان بالقوه صحبت می کنید تا بتوانید رویکرد خود را متناسب کنید. امروز، این فرآیند با جمع آوری داده های مشتری از منابع مختلف آنلاین، از جمله تبادل ایمیل، پست های رسانه های اجتماعی، تماس های تلفنی ضبط شده و غیره جایگزین شده است. اکنون این ترفند برای ترکیب این داده ها در یک پروفایل مشتری منسجم است و یک سیستم CRM به شما کمک خواهد کرد. شما فقط همین کار را انجام می دهید نرم افزار CRM تمام اطلاعات مشتری شما را بطور منظم در یک پایگاه داده واحد سازماندهی می کند، بنابراین می توانید به جای غربال کردن یادداشت ها روی فروش تمرکز کنید.

2. خدمات موثرتر مشتری

آشکار بودن با تلاشهای فروش شما تا مدتها طولانی یک استراتژی فروش معتبر بوده است، اما این دیگر صدق نمی کند. اگر بیش از حد مستقیم و با زور به مصرف کنندگان نزدیک شوید، آنها احتمالاً بیشتر از خرید خجالتی هستند. در عوض آنچه شما باید انجام دهید این است که با استفاده از خدمات به مشتری، آنها را به روشی دورتر به آنها نزدیک کنید. همانطور که احتمالاً می دانید، این شامل ارسال خبرنامه نامه الکترونیکی، ارائه تجربه کاربری با کیفیت در وب سایت شما و سایر اشکال تبدیل ظریف است. یک سیستم CRM می تواند به شما در سازماندهی و پیگیری این فعالیت ها برای هر مشتری بالقوه کمک کند، بنابراین شما جایی را که در قیف تبدیل وجود دارد، از دست ندهید.

3. اتوماسیون گردش کار

فروش به شما نیاز دارد تا روزانه فعالیت های تکراری، اما با این وجود لازم را انجام دهید. این فعالیت ها نه تنها خسته کننده و مستعد خطا هستند بلکه زمان زیادی را نیز می گیرند، زمانی که می تواند در جاهای دیگر بهتر صرف شود. با این حال، به لطف CRM، این یک نعمت در مبدل بود. یعنی، چنین فعالیتهایی برای اتوماسیون مبتنی بر نرم افزار کاملاً مناسب هستند. یک سیستم CRM خوب به شما امکان می دهد تا گردش کاری خودکار را برای کارهای خاص مانند ارسال ایمیل، ایجاد گزارش یا مرتب سازی داده های مشتری تنظیم کنید. این زیبایی یکپارچه سازی CRM و اتوماسیون است و به شما فرصت بیشتری می دهد تا روی فروش محصولات تمرکز کنید و کارهای شلوغی را خسته نکنید.

4. پیگیری عملکرد

به منظور بهبود فروش، باید به طور مداوم خود فرآیند فروش را بهینه کنید. برای اینکه بتوانید بگویید کدام روش کار می کند و کدام یک از این موارد نیست، باید عملکرد را پیگیری کنید. نرم افزار CRM به شما امکان می دهد این کار را با کمی مشکل انجام دهید. با پیگیری آماری از قبیل ارزش عمر مشتری (CLV)، میزان رها سبد خرید، میانگین ارزش سفارش، زمان صرف شده در سایت و سایر موارد، مشاهده الگوهای در رفتار مشتری را شروع خواهید کرد که به شما این امکان را می دهد تا رویه خود را نسبت به فروش متناسب تنظیم کنید. . و به محض ورود داده های جدید، می توانید روند بهینه سازی فروش خود را دوباره تکرار کنید.

5- بهبود کار و همکاری تیمی

اکثر شرکت ها تصور می کنند که استخدام فروشندگان بیشتر منجر به فروش بیشتر خواهد شد. حقیقت این ادعا وجود دارد، به این معنا که داشتن تعداد بیشتری از افراد در هواپیما، مقیاس کردن عملیات فروش شما را آسانتر می کند. با این حال، پرتاب بیشتر افراد به یک مشکل لزوماً حل آن را ساده تر نمی کند. اگر می خواهید فروش خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید، باید اطمینان حاصل کنید که فروشندگان شما به عنوان یک تیم فعالیت می کنند . و یک سیستم CRM به شما امکان می دهد این کار را از طریق ویژگی های ارتباطی، همکاری و اشتراک اطلاعات خود انجام دهید. تیم فروش شما می توانند مستقیماً از طریق CRM ارتباط برقرار کنند، آنها می توانند با تنظیم برنامه ها، کارها و اهداف خود را سازماندهی کنند و همه آنها به داده های مشتری یکسانی دسترسی پیدا کنند.

6. بازاریابی متمرکز بر فروش

اگر می خواهید محصولی بفروشید، ابتدا باید آن را به بازار عرضه کنید. در غیر این صورت، مصرف کنندگان هیچ راهی برای پیدا کردن آنچه شما می فروشید، یا چرا آنها باید از شما بخرند و نه رقبای شما. با این وجود، بازاریابی محصولات شما به روشی غیرمستقیم و غیرمترقبه احتمالاً فروش شما را بهبود نمی بخشد. آنچه شما باید انجام دهید این است که استراتژی بازاریابی شما منجر به تولید محصولاتی شود که در واقع به خرید محصولات شما علاقه مند هستند. و نرم افزار CRM به شما امکان می دهد فقط این کار را انجام دهید. با در اختیار داشتن تمام داده های فروش خود در یک مکان، شما به راحتی مشخصات مشتری ایده آل خود را تعیین خواهید کرد، که بازاریابان می توانند از آن برای پیشبرد فعالیت های بازاریابی با تمرکز بر روی لیزر استفاده کنند.

7. فروش بهبود یافته در بازاریابی

روند فوق نیز می تواند برعکس عمل کند. این بدان معناست که داده های کمپین های بازاریابی شما می تواند اطلاعات بیشتری در مورد چگونگی دستیابی به مشتریان بالقوه برای فروش موفق داشته باشد. و دوباره، نرم افزار CRM همان چیزی است که این امکان را فراهم می آورد. با مدیریت کمپین های بازاریابی خود از طریق CRM، به انواع مختلفی از اطلاعات مفید دسترسی پیدا خواهید کرد. شما می آموزید که بازدید کنندگان وب سایت چه مدت زمان را در هر یک از صفحات محصول خود می گذرانند، چه تعداد از آنها سبد خرید خود را رها می کنند، چه نوع محتوا برایشان جالب است، چند بار ایمیل خود را باز می کنند و غیره. سپس می توانید از این اطلاعات برای شخصی سازی رویکرد خود استفاده کنید برای هر بخش مشتری.

8- مراقبت طولانی مدت مشتری

اگر بتوانید چیزی را به مشتری بفروشید و تأثیر مثبتی در روند کار بگذارید، آنها فراتر از خرید اولیه در برند شما سرمایه گذاری می شوند. این امکان کسب درآمد اضافی را از طریق خرید و فروش و فروش متقابل باز می کند. و بهترین راه برای استفاده از این پتانسیل پر فروش، از طریق CRM است. یک سیستم CRM به شما امکان می دهد تا افراد را در سفر خود از رهبری به مشتری پیگیری کنید. در طول سفر می توانید آنها را از طریق ایمیل های شخصی شده، محتوای رایگان، توصیه های محصول و سایر اشکال مشغول نگه دارید.

نتیجه

مدیریت ارتباط با مشتری کلید موفقیت کسب و کار است. اگر بدانید مشتریان شما چه کسانی هستند، چه چیزی را دوست دارند و چگونه رفتار می کنند، در خرید آنها از محصولات و خدمات خود کمی مشکل خواهید داشت. یک سیستم CRM به شما امکان می دهد همه این موارد و موارد دیگر را انجام دهید. و برای به دست آوردن بیشترین استفاده از نرم افزار CRM خود، استراتژی هایی را که در بالا بیان کردیم دنبال کنید.

منابع:

1. https://www.yjc.ir/fa/news/7662239/معرفی-نرم-افزار-crm-برای-افزایش-فروش
2. https://www.omnikick.com/use-crm-to-maximize-sales-growth

CRM پارس ویتایگر چیست؟

نرم افزار crm ویتایگر یکی از برترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است که درحال حاضر شرکت های داخلی و خارجی بسیاری از آن بهره می برند. این نرم افزار از سری نرم افزارهایCRM رایگان متن باز است که امکان توسعه آن توسط برنامه نویسان وجود دارد

.

 ویتایگر در سال 2004 توسط شرکت SugarCRM به عنوان یک نسخه متن باز از Sugarcrm منتشر شد. تا ابتدای سال 2018 بیش از 4.9 میلیون نسخه دانلودی و 300 هزار نسخه ابری توسط شرکت های مختلف استفاده شده است. این آمار نشان از محبوبیت بالای این نرم افزار کاربردی در جهان دارد.

نرم افزار crm پارس ویتایگر توسط تیم پارس ویتایگر در ایران بومی سازی شده ( فارسی سازی ، شمسی سازی و شخصی سازی براساس کسب و کارهای ایرانی) است. فارسی سازی این نرم افزار برخلاف نسخه های دیگر ارائه شده در ایران مستقل از هسته بوده است وبه صورت پلاگین ارائه شده است در نتیجه با به روز رسانی دچار مشکل نمی شود

نرم افزار CRM دستیار هوشمند شما

آیا تابحال به فکر استخدام یک دستیار شخصی هوشمند با کمترین هزینه اما بالاترین کارایی بوده اید؟

نرم افزار CRM، بعنوان یک دستیار شخصی، وظایف مختلفی را برای شما انجام میدهد. اگر نرم افزار CRM را در سازمان خود داشته باشید، افراد سازمان شما در هر تیم، مجبور به انجام وظایف تکراری و روزمره نخواهند بود، زیرا میتوانید با استفاده از قابلیت گردش کار ، امور تکراری و یا هر اموری دیگری را خودکارسازی کنید.

اگر از نحوه عملکرد اعضای تیم خود مانند تیم فروش و یا تیم پشتیبانی مطلع نیستید، می توانید با استفاده از قابلیت گزارش گیری، از عملکرد هر تیم و اعضای آن گزارش های مختلفی را بدست آورید.

با پیاده سازی نرم افزار CRM، اطلاعات شخصی مشتری، تعاملات قبلی و نتیجه آن ها را  در یک صفحه به طور منسجم مشاهده میکنید در نتیجه می توانید ارتباط شخصی سازی شده تری با مشتری برقرا کنید.

نرم افزار CRM همچون یک منشی دقیق و منظم، همه قرار ملاقات  ها را با استفاده از پاپ آپ های مختلف به شما یادآوری میکند.

میتوانید نحوه خدمت رسانی و رضایت مشتری های خود را بسنجید. امکان بررسی میزان تاثیرگذاری هر کمپین برای شما فراهم است. می توانید نرخ بازگشت سرمایه را بسنجید و ببینید آیا هزینه تبلیغات شما سودمند بوده است و یا اتلاف بودجه بوده است؟

حتی اگر مشکلی در یکی از محصولات شما وجود داشته باشد، با کمک CRM میتوانید آن را بررسی و رفع کنید.

CRM امکانات زیادی را در اختیار شما قرار میدهد و در اینجا تنها به بخشی از آن ها اشاره شد. اما به یاد داشته باشید که همیشه با استفاده از یک دستیار شخصی هوشمند، انجام امور برای شما لذت بخش تر و آسان تر خواهد بود.

قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه

از اتوماسیون فروش در نرم افزار CRM برای خودکارسازی واحد فروش استفاده می شود. با خودکارسازی کردن فروش بوسیله نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری امکان این را دارید که پیگیری ها بصورت پیوسته انجام شود و فعالیت ها طبق اهمیت انجام شود.

رقابت سال هاست بین کمپانی ها بوده و همیشه خواهد بود. اما حالا با گسترش و گسترش شبکه هایی مثل شبکه های اجتماعی ودیگر موارد، نیاز به وجود تفاوت شرکت در بین رقبا را برای مدیریت جدی می سازد.

امکانات نرم افزار CRM برای فروش خودکار به نروهای فروش تان قابلیت دسترسی به داده های دقیق و انگیزه های موثر و اصلی در موضوع فروش، برای تمرکز بیشتر روی فروش ارائه می نماید. به همین خاطر اهمیت استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را شفاف می کند. همچنین استقرار قابلیت ها نرم افزار CRM در شرکت باعث می شود تا فرایندهای داخلی شرکت سریعتر پیش بروند .
علاوه بر موارد بالا با اتوماسیون سازی بیشتر از کارها، کارشناسان فروش، مشغوف کارهای تکراری روزانه نگردند و اکثری از کارهای پر تکرار آن ها بصورت اتوماسیون صورت میگیرند. دقیقا امکانات نرم افزار CRM برای فروش خودکار جهت بهبود سطح عملکرد بخش فروش و تمرکز آن ها روی رشد درآمد بنا نهاده شده اند.
در حقیقت وجه تمایز شرکت هایی که از امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه بدرستی استفاده می کنند، تجربه عالی مشتریان شان از ابتدای ارتباط با شرکت، و حتی پس از خدمت رسانی است. به این خاطر که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همراه با امکانات مارکتینگ و فروش و خدمت رسانی و فروش ابزارهایی برای تعامل طولانی و وفادارسازی و نگهداری مشتریان دارد.

برخی ازامکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای اتوماسیون فروش شامل شده اند از:

1. دسته بندی مشتری
2. ثبت یادداشت
3. پاپ آپ مشخصات تماس گیرنده (Call popup CRM)
4. تماس آسان
5. سوابق تماس یا (Call History)
6. ضبط مکالمات
7. پروفایل مشتری
8. بهبود سرعت انجام کار های مهم و ضروری
9. ایجاد فاکتور و پیش فاکتور و ارسال آن
10. یکپارچه سازی و هماهنگی برای قرارداد های کاری ما بین مشتریان و تیم فروش و خدمات مشتریان
11. گزارش ساز

CRM مخفف چیست؟

واژه CRM که اختصار Management Relationship Customer یا مدیریت ارتباط با مشتری است،  مفهومی فراتر از کلماتی که برگرفته از آنها است دارد . در حقیقت crm یک نظام راهبردی با هدف مشتری محوری و پوشش نیازهای مشتریان و سازمان است که در بخش های سه گانه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در قالب سیستمی یکپارچه با قالب های غنی ارتباطی اقدام به استخراج و انتشار اطلاعات و سوابق می نماید.
حفظ جمع آوری، پالایش،  خدمات و CRM فرایندها و ارتباطات درون و برون سازمانی را در بخش های بازاریابی، فروش،  پشتیبانی به صورت یکپارچه و با دیدگاه فرایندی سامان بخشیده و مزایای بسیاری همچون کسب پالایش و ارایه اطلاعات و خدمات به مشتریان را به صورت پیوسته، در سریعترین زمان و بالاترین کیفیت ممکن، با کمترین هزینه و ریسک عملیاتی،  برای سازمان ها و کاربران به همرا خواهد داشت که در نهایت موجب افزایش اثر بخشی و کارایی سازمان ها در ساختار های رقابتی کنونی خواهد شد.
Crm را می توان فرایندی دانست که اطلاعات مختلفی از بازار (مشتریان، رفتار بازار، اثربخشی فعالیت های بازاریابی و ...) فروش (تعرفه ها، تخفیف ها، سیاست ها ی قیمت گذاری و ...) و خدمات و پشتیبانی (سرعت عمل در پاسخ گویی به مشتریان، پشتیبانی، تمایالت بازار و.....) را به صورت یکجا و یکپارچه جهت کاربردها و بهره برداری گوناگون بعدی در اختیار متقاضیان قرار میدهد.
باید توجه داشت که بهترین crm به عنوان قابلیتی از فناوری اطلاعات مطرح نیست، بلکه از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده میکند و این امر مبین این نکته است که استقرار سیستم CRM در یک سازمان، بیش از هر چیز نیازمند طراحی فرایند ها، راهبردها و نظام سازمانی است و صرفا استقرار یک سیستم و فناوری رایانه ای به تنهایی کافی نخواهد بود.